OA——Office Automation 办公自动化，就是采用Internet/Intranet技术，使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

OA是面向和解决单位内部管理的，对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件，OA已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理，从字义上看，是指用户使用CRM软件来管理与客户之间的关系，实现对整个销售流程和客户服务的管控，达到提高销售业绩的目的，提高客户满意度。

1、OA的作用和特点

通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

OA没有行业的限制，可以广泛的应用于企事业单位、政府部门，只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的oa使用单位内部，涉及到用户到各个部门，以及不同的岗位和对象，使用的范围广。因此，OA的推广和应用是一个重要环节，直接关系到oa的应用效果，具有一定的难度常常容易被忽视。

OA的应用以流程审批和工作流为中心，也可以将OA作为基础的软件平台，将其他的业务系统（CRM、ERP、HR等）纳入其中，形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

2、CRM的作用和特点

CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，提高市场营销的效果，让企业的资源得到合理利用，客户服务质量，实现客户满意度的提升，从而实现企业销售收入的增加。

不同于OA，CRM对使用对象的规模没有要求，CRM的主要使用对象是销售人员和市场部门，一个人的公司和跨国企业都可以使用的CRM管理软件。CRM通过以客户为中心点，实现内部管理的优化与变革，提升外部市场的快速反应和决策能力，落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。

企业通过使用CRM管理软件，简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，把主要精力集中到改善客户关系，提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力，客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

（系统oa中融合CRM，移动OA+移动CRM）
企业只有一手抓“业务”、一手抓“管理”，才能真正构建起有生命力的运营管控体系。对于既有OA办公需求又有客户管理需要的单位，OA和CRM的融合是最好不过的了，OA与CRM的融合让市场部门不再孤军奋战。一般以OA为基础平台将CRM融入其中，使用OA平台实现统一权限管理和控制。

CRM是面向市场部门，但在实际销售过程中往往需要协调其他部门的配合，而这正式OA的优势，通过OA可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来，发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势，提高内部的整体协作能力和对外的快速反应能力。

典型的如：订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体，实现多部门的分工与协作。

利用OA的消息提醒引擎，可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒，从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划，实现工作任务的智能提醒。

利用OA中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能，有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享，让上下级和员工间的沟通与协作更通畅，信息的传递准确无误。

利用OA中的知识管理、资料管理、信息发布、论坛管理等模块，可以有效的实现对市场部门的各种培训，提升团队的工作能力。

利用OA中的费用审批和管控功能，可以更好做到控制销售成本。而通过人力资源管理、资产管理、考勤、请假、出差、绩效管理等可以有效的实现对销售人员的管理。

相当一部分中小企业既有OA办公的需求，同时也有着使用CRM软件对客户进行管理的需要，OA融合CRM是很多企业的最佳选择。系统软件的oa系统中完美的融入了CRM系统，依托软件定制平台的优势，根据用户的个性化需求实现OA和CRM深度融合，软件的适应性非常高，在一体化的办公平台上，实现统一的权限管理，统一的消息管理。OA与CRM的融合不仅消除了信息孤岛，组合效应取得了更好的效果。